Votre séjour de A à Z

Un membre de votre famille peut rester avec vous durant votre hospitalisation si vous êtes en chambre particulière. Avertissez le service des entrées.

Aucun accompagnant en soins intensifs n'est possible.

Le service des admissions vous attend à partir de 16h00.

N’oubliez pas de vous munir de :

• votre livret d’accueil
• votre carte de sécurité sociale
• votre carte de mutuelle et prise en charge éventuelle
• vos radiographies, échographies, scanners…
• vos cartes de groupe sanguin
• vos ordonnances médicales en cours

A votre sortie, si votre état de santé le nécessite, vous pouvez bénéficier d'une ambulance. Seuls les transports faisant l'objet d'une prescription médicale peuvent être pris en charge par l'assurance maladie.

Les animaux ne sont pas admis dans l'enceinte de la clinique.

Vous pouvez demander lors de votre admission que votre présence dans l’établissement ne soit pas dévoilée.

Dans votre intérêt et celui des autres patients, nous vous demandons de ne pas introduire de boissons alcoolisées dans l'enceinte de la clinique.

La cafétéria se situe au niveau –1.
Vous pouvez y prendre vos repas, y inviter votre famille, des amis.
Merci de prévenir le service dans lequel vous êtes hospitalisés.
Horaires d’ouverture
9h - 18h30 du lundi au vendredi
10h30/12h – 14h/19h WE et Fériés
Vous y trouverez des distributeurs automatiques de boissons fraîches et chaudes.

Selon nos disponibilités, à votre admission une chambre particulière pourra être mise à votre disposition afin de satisfaire votre demande. Il vous sera demandé une caution, variable en fonction de la durée de votre séjour.
Certaines mutuelles prennent en charge tout ou partie de ces frais. Avant votre admission, renseignez-vous auprès de celle dont vous dépendez.

Le code de la route est applicable sur toutes les voies de circulation aux abords de l’établissement et dans les zones réservées : accès pompiers, zones urgences. En cas de stationnement illicite, la direction de la clinique peut être amenée à faire enlever les véhicules en infraction.

Vous pouvez bénéficiez des prestations d’un coiffeur et d’une pédicure. Renseignez-vous.

Toutes les chambres sont conçues pour votre confort et votre sécurité.

Elles disposent d’un cabinet de toilette avec WC et douche pour la plupart et des rangements.

Si vous souhaitez séjourner en maison de repos, parlez-en à votre chirurgien lors de la 1ère consultation afin que son secrétariat puisse organiser votre séjour.

Vous pouvez recevoir et envoyer du courrier.

Polyclinique du Parc

20, Avenue Georges Guynemer

14052 CAEN cedex 4

Vos convictions religieuses sont respectées. Le Ministre du culte de votre choix peut être appelé.

La demande doit être faite auprès du personnel de l’étage.

L’ensemble des informations relatives au traitement et aux soins qui vous ont été délivrés est rassemblé dans le dossier d’hospitalisation.

Celui-ci est couvert par le secret médical.

A l’issue de votre séjour le dossier est conservé et archivé par la clinique. En cas de besoin, sa consultation est possible. Il vous faudra en faire la demande auprès du service archives de l’établissement qui vous informera des modalités d’accès à votre dossier dans le respect des prescriptions relatives au respect de la confidentialité.

Les patients et leurs accompagnants ou visiteurs ont obligation de respecter les règles d’hygiène élémentaire et les recommandations que peut demander l’établissement.

Il est déconseillé d’introduire des produits alimentaires dans les chambres, fleurs et plantes, malgré leur beauté, sont sources de germes.

Par mesure d’hygiène, poussettes ou landaus ne doivent pas circuler dans les étages.

Dans le strict respect du secret médical, la clinique gère un fichier informatisé des données médicales et administratives des patients qu’elle prend en charge.

Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre consultation ou de votre hospitalisation, pourront faire l’objet d’un enregistrement informatique réservé à l’usage exclusif de votre médecin.

Journaux et magazines sont en vente à la cafétéria. Ils peuvent être livrés en chambre.

La clinique n’assure aucune fourniture ni entretien de linge personnel.

Vous devez apporter le nécessaire dès votre arrivée à la clinique :

• votre chemise de nuit ou votre pyjama
• votre robe de chambre et vos chaussons
• votre nécessaire de toilette (gants, serviettes…)

Il est formellement interdit de fournir au malade des médicaments non prescrits.

En cas de traitement personnel, vous pouvez apporter vos médicaments avec l’ordonnance correspondante. Tout médicament est administré au patient sous la responsabilité de l’établissement et doit avoir reçu l’agrément du médecin.

Au moment de l’admission d’un mineur, son représentant légal – père, mère ou tuteur - signera l’autorisation d’opérer et de pratiquer les actes liés à l’opération. Vous munir d’une pièce d’identité.

En cas de refus de signature, il ne peut – sauf cas d’urgence vitale - être procédé à aucune intervention.

Si le médecin considère que le refus du représentant légal est de nature à compromettre la santé et l’intégrité corporelle du mineur, il peut saisir le Ministère public.

Une aire de parking gratuit est accessible à tous les véhicules. Les règles de circulation sur les parkings sont celles du code de la route. La clinique décline toute responsabilité en cas de sinistre survenu sur ces aires de stationnement. L’accès parking « handicapés » (panneaux bleus) est réservé au titulaire de la carte attestant de leur handicap.

Conformément au code de la santé public art. L1111-6, vous pouvez nommer une personne de confiance qui vous accompagnera lors de votre hospitalisation.
Cette personne peut être un médecin traitant, un parent ou un proche majeur. Vous devez obligatoirement la désigner par écrit, à renouveler lors de chacune des hospitalisations.
En cours d’hospitalisation, pouvez annuler votre choix et nommer quelqu’un d’autre.
La personne de confiance peut vous seconder dans vos démarches administratives au sein de
l’établissement d’accueil. Elle a le droit de se faire communiquer les informations jusqu’ici réservées à la famille et au malade lui-même, peut assister aux entretiens médicaux, et être consultée au cas où vous seriez dans l’incapacité d’exprimer votre volonté et de recevoir l’information.

Le patient est informé par écrit de l’administration d’un produit sanguin labile. L’information est communiquée au titulaire de l’autorité parentale pour les mineurs et au tuteur pour les incapables majeurs.

Seules les prothèses dentaires et auditives déposées dans leur étui spécifique (fourni par la clinique) avant le transfert au bloc opératoire, pourront en cas de perte engager la responsabilité de l’établissement. Dans tous les autres cas, la direction ne peut être tenue responsable de sa perte éventuelle. Il est fortement recommandé aux porteurs de ces prothèses de se munir d’un étui auprès du personnel d’étage et de l’utiliser, surtout de ne pas envelopper ces prothèses dans des mouchoirs en papier ou équivalent afin d’éviter toute confusion avec du linge jetable.

La Polyclinique du Parc a été certifiée en 2008 par la Haute Autorité de Santé (HAS).

Vous disposez de deux moyens pour nous aider à trouver une solution aux éventuels problèmes qui pourraient se poser à l’occasion de votre hospitalisation :

• d’une part, en complétant le questionnaire de sortie qui vous permettra de nous faire vos remarques et vos suggestions
• d’autre part, vous pouvez adresser une lettre à la Commission des Relations avec les Usagers mise en place dans l’établissement.

Les repas sont préparés dans nos locaux par l’équipe de restauration.

Ils sont servis à partir de 8 h, 12 h et 18 h 30

Vous avez la possibilité de modifier votre repas, avec l’accord de votre médecin et de l’infirmière.

Les menus sont à disposition dans votre chambre ou sur la chaîne INFO TV de votre téléviseur.

La Polyclinique est munie d’une centrale de détection d’incendie et de fumée. Les consignes incendie sont affichées dans chaque chambre.
Les portes de la clinique sont fermées à partir de 20h00.

Votre sortie est décidée par votre chirurgien.

Afin d’assurer la continuité de vos soins, l’infirmière de l’unité vous communiquera un certain nombre d’indications, rendez-vous pour visite de contrôle, ordonnances, arrêt de travail, etc

Vous serez invité(e)s à vous diriger vers le bureau des sorties où vous effectuerez les formalités administratives nécessaires de 9 h 00 à 15 h 00 du lundi au vendredi et de 9 h 00 à 12 h 00 le samedi.

Le dimanche les formalités s’effectuent par courrier.

Seuls les transports faisant l’objet d’une prescription médicale peuvent être pris en charge par l’assurance maladie.

Vous ne pouvez pas être maintenu contre votre volonté dans l’établissement. Dans ce cas, il vous sera demandé de signer une décharge contresignée par l’infirmière du service et le médecin.

Il est interdit de fumer dans l’enceinte de la clinique (décret 2006-1386 du 15/11/2006).

Tous les lits sont équipés d’un poste téléphonique. Sur votre demande une ligne vous est attribuée avec un numéro personnel que vous conservez toute la durée de votre séjour. Votre entourage pourra vous joindre dans votre chambre.

La facturation se fera en fonction de vos consommations, aucune location de votre poste ne vous sera réclamée. Vous trouverez une note explicative dans votre chambre.

L’utilisation du téléphone portable est strictement interdite.

Un téléviseur est dans la chambre. Sur votre demande, sa mise en marche sera effectuée moyennant une facturation journalière.

Les télévisions particulières sont interdites.

La Polyclinique n’est responsable que des objets déposés dans son coffre. Ne gardez dans votre chambre ni valeurs, ni bijoux, ni espèces. Les retraits du coffre s’effectuent lors de votre sortie.

Les visites sont autorisées tous les jours de 10h00 à 20h00 sauf en soins intensifs de 14h00 à 18h00. Dans l’intérêt des patients, les visites longues et les visites de groupes sont à éviter.

Sur recommandation de votre chirurgien, les visites pourraient être déconseillées.